1. Produto digital
Os produtos da NexGames são digitais e podem ser entregues por download, conta, documentação, licença, link privado ou canal oficial de atendimento.
2. Análise de reembolso
Solicitações de reembolso serão analisadas individualmente. O simples arrependimento após acesso, download, recebimento ou uso do produto pode não gerar direito automático de reembolso.
3. Casos que podem ser analisados
- Falha técnica comprovada que impeça o uso do produto.
- Produto entregue diferente da descrição principal anunciada.
- Cobrança duplicada ou erro comprovado no pagamento.
4. Casos em que o reembolso pode ser negado
- Produto já baixado, instalado, copiado ou utilizado.
- Pedido de recurso que não estava descrito na página do produto.
- Incompatibilidade causada por ambiente alterado, modificado ou sem requisitos mínimos.
- Violação dos termos de uso ou da política de licença.
5. Suporte antes do reembolso
Antes de qualquer decisão, a NexGames pode solicitar informações, prints, logs, acesso técnico ou tentativa de correção via suporte.